潮评丨“死了国家会赔的”，重庆燃气集团到底怎么了？

近日，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动，2 月 17 日，他担心出事情，将情况反映给重庆燃气集团，并表示 " 怕出事，万一出事爆炸可能要死人的 "。没想到次日晚上工作人员回复他时说：" 死了国家会赔的，不要担心。" 该业主深感气愤，遂进行投诉，要求对方赔礼道歉。

2 月 19 日晚，重庆燃气集团相关人士到他家表达歉意，并对燃气表情况进行检查，发现的确存在漏气现象，后来做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行排查，自此该天然气表再未出现抖动。重庆燃气回应称，当初那名工作人员对业主的回应不对，不应该那样说，已对责任人作出扣罚 1000 元、培训一周的处理，目前此事尚在进一步处理中。

业主一个很正常合理的反映，等到的不是燃气公司工作人员的上门排查，而是工作人员的恶语相向，这叫业主怎么想？换谁恐怕也受不了，都会被气炸，一句 " 死了国家会赔的，不要担心 "，充满了不知道从哪里来的冷漠与狂妄，是对客户的不尊重，对生命和安全的漠视，也毫无职业精神可言。本来可能存在的燃气安全隐患，就够让业主担忧的了，工作人员如此态度无异于雪上加霜，称之为对业主的 " 二次伤害 " 也不为过。

我们想追问的是，倘若业主没有投诉此事，此事没有在网上发酵，那重庆燃气的道歉是否还会如期而至？相关安全隐患又能否得到及时消除？如果漏气真的导致了安全事故，造成了人员伤亡和财产损失，又该由谁来负责？燃气公司真的能独善其身吗？这几个问题，才是现在重庆燃气集团最应该直面和回答的。

如果重庆燃气集团对群众切身利益的漠视，只是极端个例，那只要知错能改，就善莫大焉，大家也不会抓着不放，或者 " 一竿子打翻一船人 "，但事实并非如此。这不是其第一次出现问题，光公开道歉，这至少也是第三回了。所以，现在对于重庆燃气集团的道歉，公众是无感的，不买账的。

早在去年，重庆燃气集团就因为错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题，而引发群众两万余次的投诉，并登上舆论的风口浪尖。本以为吸取教训，落实整改就是此事的 " 大结局 "，可没想到，此事又有了新的后续。群众从今年 1 月起又开始反映重庆燃气集团存在的燃气费用异常上涨等问题，就在前几天，重庆市市场监督管理局直指该企业落实整改责任不到位，使得当初被曝光的很多问题至今依然存在，并拟罚 810 万。

几起事件连连看，看出的是重庆燃气集团的 " 记吃不记打 " 和 " 屡教不改 "，接二连三的搪塞与糊弄，也是对公众信任的一次次践踏。" 前事不忘后事之师 " 的古训，在重庆燃气集团那里都是耳边风，此前那些 " 深刻反思 "" 以用户为中心，切实维护广大用户的权益 " 等表态，如今看都成了笑话，也显得格外刺耳。

重庆燃气集团到底怎么了？安全责任和服务意识的系统性缺失，没把自己的位置给摆正，没有把群众放在心上，也没有真正形成 " 以人民为中心 " 服务机制和惩戒制度，或许才是症结所在。

损坏了群众利益，当然应该道歉，但只有道歉，没有整改的落实，没有群众满意的结果，" 道歉 " 再诚恳，那也是蒙骗人的 " 鬼把戏 "。群众想要的，是相关企业把该担的责任担起来，把服务给做好，是这些糟心的事情不再发生。可如今，只是单纯就事论事，以及针对具体案例的惩罚，能否真正唤醒重庆燃气集团的服务意识和责任意识，这还要打个问号。

刀口向内，刮骨疗毒，全方位接受社会监督，把服务搞上去，把隐患消于无形之中，把每一次投诉都当成一次改进的机会，进而重建公众信任 …… 重庆燃气集团要做的事情还有很多很多。对于当地相关部门而言，重庆燃气集团也当成为 " 重点监管对象 "，监督机制要常态化，力度要进一步加大。而 " 事不过三 "，或许是全社会对重庆燃气集团的最后忠告。