来源：北京商报
京东新动作不断。近日，北京商报记者独家发现，京东物流新增了搬家业务，推出“京享搬”和“京尊搬”两款产品，意图拿下北京家庭消费客群，同时避开货拉拉、58同城等平台的价格缠斗，转头攻占精细化搬家市场，向社区进一步渗透。价格透明、品质服务是京东物流搬家新业务的开场秀，但京东物流如何更好地撬动细分客群，适应不同城市的消费需求，还需要时间检验。
瞄准家庭消费
家电清洗、3C维修之后，京东物流又盯上了本地生活场景——搬家。在京东物流旗下的生活服务平台“京东服务+”小程序，新增了“京东搬家”频道入口，并推出了“京尊搬”“京享搬”两类搬家服务，服务人员均为京东物流全职自营员工。目前搬家服务在北京正式运营。
从平台公布的信息来看，“京享搬”的服务内容包括客服预约、上门评估、始发地全屋打包、安全运输和目的地安置服务，而“京尊搬”在“京享搬”的基础上还提供目的地深度还原服务。
对于上线搬家业务一事，“京东服务+”相关负责人向北京商报记者解释称，搬家作为家庭场景的刚需，天然与家电拆旧、家居还原等需求强关联。京东搬家业务首站落在北京，是因为看到许多家庭面临租房、换房、学区搬迁的需求。家庭用户是搬家市场的高频群体之一，尤其对价格透明、物品安全、省心托管等需求强烈。
“推出双线产品，核心是为满足不同用户需求的多样性。”上述负责人进一步说道，“京享搬”针对基础搬家需求提供标准化服务，价格透明，确保性价比；“京尊搬”能面向复杂场景，增加深度还原服务，比如书籍1：1还原，能解决用户“怕麻烦、重细节”的需求。
一位同城货运平台资深业务人士向北京商报记者表示，搬家消费的旺季集中在三个节点，包括春节前后、6—8月以及9—10月。“春节后人们返工、返学，会产生换房或搬入新出租屋，或更换办公地的需求。此外，搬家旺季还受毕业季、企业春招和秋招的影响。”
抓高净值市场
很明显，京东搬家业务上线，是紧随着搬家需求旺季顺势切入市场的。在价格方面，京东搬家主要定位于中高端市场。
具体来看，“京东搬家”业务的收费标准包括基础费用和额外费用两部分。基础费用包括30公里行程内车程运输费，额外费用为超出里程费和增值服务费等。目前，“京享搬”5立方基础套餐价格为1300元，套餐外价格为每立方269元；“京尊搬”5立方基础套餐价格为1500元，套餐外价格为每立方299元。
相较于京东搬家，市面上拥挤在搬家赛道的企业主要分为两类，包括以依托生态资源切入搬家市场的企业，如货拉拉、快狗打车、58同城、自如搬家等，以及垂类搬家公司如蓝犀牛等。
如果按照规格4.2米的中型货车，且无大型家电家具、搬入地无需收纳的情形，北京商报记者以东坝华瀚福园为搬出地，百子湾沿海赛洛城为搬入地来计算，货拉拉的大家庭搬运服务配备两位搬运人员，价格预估为496元。而58同城搬家预估为434元。如果洗衣机等家电家具超出了平台运输要求，需要另加钱。
对比之下，这也意味着京东搬家会吸引对搬家服务品质更为敏感的高净值人群。比如全程无需用户打包，“京尊搬”能提供深度还原等增值服务，钢琴、鱼缸、红木贵重家具等也纳入搬家范畴。
众所周知，搬家场景并不容易啃下来，由于涉及到搬家师傅需要在线下提供服务，而搬家场所的具体情况也较为复杂，变量较多。不仅很难标准化定价，师傅与用户也容易起纠纷。平台只能不断根据实际情况完善搬家的定价体系。在黑猫投诉 平台，北京商报记者检索发现，有超过1.7万条针对搬家消费的投诉，消费者抱怨的内容主要集中在搬家公司虚假宣传、随意加价、搬运时物品损坏等问题。
这一定程度上为京东搬家占据品质化搬家市场提供了契机。但另一方面，如何提升细分客群的复购率，也是京东搬家业务的挑战。一位快狗打车的师傅向北京商报记者提及，一般而言，搬家订单通常会集中在周末，去年起整体单量有所减少，“搬家C端市场不太好做，回报率不高，履约一个订单差不多要几个小时，B端的订单会更好做一些”。
“搬家业务市场体量与房地产市场关联紧密。”大浪智库高级顾问姜蓉认为，每年因购房、租房换地而产生的搬家需求虽呈增长态势，但市面上搬家品牌众多，整体市场规模有限。京东若是在原平台增设搬家入口，利用品牌优势和现有资源，可以降低增量成本。
抢夺社区流量
除了搬家服务，目前京东物流的生活服务板块还包括了洗衣洗鞋、家电清洗、上门安装、家电维修等业务。显而易见，这些服务既是围绕京东家电、3C等优势类目延展开的增值业务，也是京东物流向社区消费渗透的抓手，由此挖掘更多可商业变现的场景。
比如，利用搬家场景，京东物流可以趁机带动家电清洗、家电以旧换新、新机直送新家等消费，进一步巩固用户黏性。打这样算盘的不只是京东物流，丰巢、菜鸟等企业近年来也设法做了很多生活服务类目，包括洗衣、保洁、二手回收等。
就以丰巢来说，2022年上线的洗衣、保洁、家电清洗这类社区增值业务确实也助推了平台的收入规模。2024年5月底，丰巢的洗衣订单达96.2万份，上门维修、清洁等到家服务完成了7.14万份订单。彼时，丰巢增值服务收入占同期总收入比重为22.9%，达4.35亿元。
“通过高频生活服务触达用户，可提升京东品牌在家庭场景中的渗透率，为电商主业导流。例如，搬家后用户可能会通过京东购买家居用品。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营指出，此外，生活服务产生的用户行为数据可反哺京东的物流和供应链优化，未来或延伸至智能家居搬运、企业搬迁等细分领域。
那么，京东搬家未来是否会涉足B端市场呢？“京东服务+”相关负责人未向北京商报记者正面回应。“我们也始终关注市场需求的多样性，通过灵活的产品组合，让用户都能享受专业团队带来的品质服务体验。”该负责人称。
赵振营认为，京东物流自营团队虽保障服务标准，但人力成本较高，可以通过规模化运营和技术创新来提升效率。同时，针对传统搬家公司的低价反击，京东需在保持品质的同时探索差异化，扩展至其他城市时需适配当地需求。
“京东物流还可以尝试增强服务附加值，比如结合AI提供搬家前的空间规划建议，或与房产平台合作推出‘搬家+租房’套餐。”赵振营说道。
北京商报记者 何倩 王思琦
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