3 月 9 日，一名 IP 地址显示为北京的用户在社交平台发布一条维权信息：小米充电宝自燃，避雷维权。
从该网友提供的订单信息可以看到，涉及的产品为小米自带线 33w 充电宝，容量为 20000mAh，2024 年 8 月 20 日，通过小米官方旗舰店购买。
博主称，3 月 9 日凌晨五点，放在书包侧袋的小米充电宝发生自燃，首先充电宝冒烟，吓醒了博主，随后充电宝爆炸。短短几秒，火势直接烧穿书包，床垫被烧出大洞，耳机、手机、电脑充电线全部报废。
该网友提出了三项诉求：1. 小米调查该类型充电宝非工作状态下自燃原因给出合理解释；2. 赔偿全部经济损失；3. 召回同批次隐患产品，保障消费者安全。
记者注意到，3 月 9 日，认证账号小米服务已经在博主的评论区进行了互动，正在向该用户了解情况和协助处理。
3 月 11 日，潇湘晨报记者联系了小米官方客服，将上述情况进行了反馈，工作人员表示，已经对上述情况进行登记。按照流程，客服会立即反馈到负责相关问题的同事进行核实处理，并尽力帮助用户解决问题，在问题解决后，也会安排专人将处理结果答复记者。
对于售后跟进情况以及相关批次的产品是否存在质量问题，工作人员同样表示，将尽快答复。
约一小时后，小米客服回电，称遇到这种情况，售后都会跟进消费者去妥善处理，根据现有信息，目前还没有办法准确查询到售后的进度，如果消费者和售后联系，肯定有专业客服对接的。
潇湘晨报记者曾永红 曹伟
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