如何避免“维修刺客”？上海物业中心公示67项特约维修服务价格

今年央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台工程师无病乱修、小病大修等乱象，让“维修刺客”再次引发广泛关注。如何让市民尽量避免“维修刺客”？

3月21日，澎湃新闻记者从上海市物业管理事务中心获悉，该中心已开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，为市民提供服务流程规范、收费公开透明的维修服务。市物业中心已在上海住宅物业网公示最新的特约维修服务67项服务内容的服务价格，包括特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准。

上海市物业中心于2023年开通第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”新模式，居民通过962121热线或“上海物业”小程序即可下单报修体验。

目前，这项服务的范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、墙面修补等7大类67项。截至3月19日，已受理居民特约维修诉求10662件，工单完工率94.4%。

上海物业第三方特约维修服务还进一步延长了上门服务时间。据市物业中心相关负责人介绍，针对居民住宅电路故障（断电、短路、跳闸等现象）迫切维修需求，各家特约维修服务单位积极响应，现有服务覆盖范围内可提供全天24小时上门维修服务。其中，夜间时段（20:00-次日8:00）需加收上门费。

下一步，市物业中心将根据各区应急维修队伍的人员和业务情况，逐步扩大覆盖面。“我们将与维修单位进行座谈商讨，在条件允许的情况下，适当延长一些需求迫切项目的服务时间，比如下水道堵塞等。”上述负责人表示。

为加强对第三方特约维修商的管理力度，近期，该中心对相应的服务商管理规定、服务规约进行了内容更新，从资质标准、入驻要求、管理规范等方面加强管理，例如服务人员上门前必须确认身着工作制服、佩戴胸卡，维修前需向客户详细说明故障原因及维修方案，在征得客户确认同意后，方可开展维修工作等。同时，还引入了应急中心维修专家对服务过程中可能引发的争端开展评判。