近日，消费者王女士向澎湃新闻公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自家的泰迪茶杯犬在首次食用皇家宠物食品生产的幼犬肠道全价处方粮后，第二天出现便血现象，当天下午便因缺血死亡。
王女士向记者透露，她开袋后盛狗粮时发现竟有一颗钉子嵌在狗粮中，她担心狗狗已经吃下去的狗粮中也有异物。
王女士称，涉事狗粮中发现铁钉。
对此，“皇家宠物食品”客服表示，需将异常颗粒寄回核实。
消费者质疑宠物狗粮里有钉子等异物
王女士告诉澎湃新闻，去世的狗狗是一只将近五个月大的茶杯貂色母泰迪，已经以5500元的价格售出。此前，狗狗曾因感染了犬细小病毒，在医院治疗调理了半个月，3月18日完全康复后才被王女士接回家中。在医生建议下，王女士在淘宝上名为“猫倌 CAT BREEDER”的店铺网购了皇家宠物食品旗下的“幼犬肠道全价处方粮”。
3月21日，在王女士第二次投喂了狗粮后，发现狗狗出现不适的症状。“它在笼子里面趴着，头很低，然后屁股撅起来，应该是腹部不太舒服。”王女士说，她打算将狗粮泡软后再给狗狗食用，舀出狗粮时发现了那颗嵌着铁钉的狗粮。“第二天早晨狗狗就有点便血，于是我赶紧把它送到了医院。”王女士说。
记者联系了接诊的宠物医院院长许医生了解情况，许医生表示，狗狗在被送来时已出现休克，他们先进行了心脏复苏的抢救，随后进行抽血检测，发现狗狗有轻度的贫血以及炎症。在排除了由犬瘟病毒和犬细小病毒引起便血的可能性后，确诊了是由肠内出血引起。
许医生称，皇家宠物食品官方已经派相关工作人员来医院了解了涉事狗狗的就诊情况。
导致狗狗肠内出血的原因是什么？许医生称，可能是由多方面因素导致的。“我们很难查明（具体因素），就像我们感冒可能是病毒导致的，也可能是支原体感染导致的。”许医生说。
王女士质疑，狗粮中可能不只她发现的一颗钉子，她怀疑狗狗已经吃下去的狗粮中也有异物。
客服称需寄回异常颗粒进行核实
去世狗狗食用的这袋处方粮为王女士在淘宝上名叫“猫倌 CAT BREEDER”的店铺中购买的“皇家GIJ29幼犬肠道全价处方粮”，重1.5千克，售价163元。
王女士线上购买的幼犬狗粮。
王女士称在官方旗舰店购买一次性需要购买三袋，而她只需一袋，所以选择了中间商店铺。王女士发来的截图显示，涉事店铺称，其售卖的皇家主粮正装都有防伪标签，可以直接检验真伪，质量保真。
王女士称，涉事店铺给出的处理方案为退货退款，并表示“我们已经向官方提交了您的诉求，并请官方介入调查情况处理，后续品牌方会有人跟您对接。”
王女士又通过电话联系了皇家宠物食品官方客服，客服在电话里表示可以赔偿四袋“小型犬MIS30 奶糕粮”。记者在淘宝官方旗舰店查看该款狗粮一袋重量为一千克，售价80.79元一袋。
此后，王女士又继续与“皇家宠物食品”微信公众号客服沟通，客服回复称：“建议您将产品寄回工厂进行调查，并留下就诊医院的电话，后续会有专员与医院核实沟通。您如有其他诉求，也可以直接提出。您只要（将）产品寄回，这里收到就会联系您寄回产品的单号信息，店铺会为您做退款处理。”
涉事品牌称，需要王女士将异常（狗粮）颗粒寄回核实。
当王女士提出赔偿要求时，客服多次强调“相关方案，需要异常颗粒寄回核实后，才能知晓。届时如确认异物是产线上的，您可以告知您的诉求，公司是不会推卸责任的。”
对于这样的回复王女士表示并不满意，她认为厂家至少需要赔偿1000元，其次她对厂家提出的寄回问题狗粮的条件持不信任态度。“关键是我寄回去了，若厂家不认，拒不赔偿，我去找谁？”王女士直言，就算是买普通的食品出现问题，都是退一赔十，给她四袋狗粮，任何一个主人都无法接受。
4月10日，记者拨打皇家宠物食品的客服电话询问此事，客服表示并不知情，并表示，对于此前是否出现过这样的情况以及事件的处理办法“无可奉告”。
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