哈啰回应1400元顺风车拼了7个人：已永久封禁涉事车主账号

“花1400打独享顺风车拼了7个人”话题日前登上热搜，哈喽顺风车作出回应。

4月16日，据潇湘晨报向哈啰顺风车平台求证核实，该平台表示经核实订单，车主确实有额外拼人情节，平台表示向乘客致歉，并将提供补偿。已永久封禁涉事车主账号。对此类有违用户体验、有安全隐患的行为，平台绝不姑息、一律顶格处罚。

黑猫投诉微博账号4月15日报道称，近日广西莫先生搭哈啰顺风车回家，一家五口为了舒适特意选了“不拼车”，共花了1400多元车费。然而司机沿途又多接了2个乘客，7座车挤了8个人，连两个座位间的空隙也塞了一个人。

莫先生称，司机中途不仅超载，而且存在绕路，边开车边电话聊天等行为，存在极大安全隐患。面对视频证据，1400元车费只退了45元，莫先生不能接受。

据九派财经，哈啰工作人员表示，45元是当时系统的自动判责，后续的补偿金额会让用户满意。

《哈啰顺风车合乘公约》要求，车主按照车辆限制的乘坐人数合乘，不得超载，否则乘客有权拒绝支付分摊费用并终止本订单。若乘客已经支付车费，车主应退还差价，若被乘客投诉，平台有权先行扣除相应差价退还给乘客。

根据《道路交通安全法》第九十二条规定，公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款；超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款。

此前，哈啰顺风车司机也曾被曝违约。

3月31日，河南尉氏县马犬养殖场经营者韩先生向媒体反映，其在2024年11月16日通过哈啰顺风车，将三只马犬小狗从河南开封送到山西晋中，平台订单显示这笔费用为148元。但是车辆行进途中，司机要求加价，并且费用不能通过平台支付，要私下支付。韩先生拒绝以后，司机将三只马犬拉走。

针对此事，哈啰顺风车平台当时回复称，乘客投诉后，平台联系车主让其归还未果，随后封禁车主账号。对于给乘客带来的不良体验，平台可给到100元补偿金。