电商平台全面取消仅退款

北京商报讯（记者 何倩）4 月 22 日，北京商报记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 " 仅退款 "，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这意味着，" 仅退款 " 在 2021 年时被拼多多率先推出，后在 2024 年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。北京商报记者还获悉，上述电商平台已就全面取消 " 仅退款 " 的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

北京商报记者注意到，取消 " 仅退款 " 早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

据了解，此前，淘宝天猫早在去年 7 月就率先松绑 " 仅退款 " 规则，打响行业 " 反内卷 "，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理 AI 假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。

根据北京商报记者观察，目前电商平台售后一般设有 " 退款无需退货 " 和 " 退款退货 " 入口，" 仅退款 " 政策取消之后，平台或将只保留 " 退款退货 "，" 收到货 " 情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

在业内人士普遍看来，取消无序的 " 仅退款 " 有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。