金融知识的“翻译官”

金融是现代经济的血脉，关系到每一个家庭和个人的生活。在当今快速发展的金融市场中，金融产品和服务日益多样化，金融工具和交易方式也在不断创新。然而，消费者往往因为缺乏必要的金融知识而难以做出决策，甚至可能成为金融诈骗的受害者。

金融知识已经成为现代人的刚需，银行更需要精准聚焦业务发展需求和公众诉求，提供高质量金融服务。在此背景下，浦发银行太原分行延伸客户服务触角，创新客户交流形式，“张欣职工创新工作室”应运而生。“金融藏宝间”视频栏目作为创新成果，2021年推出至今，从无到有，从业余到专业，不断完善、更新、迭代，成为了陪伴客户的金融知识“翻译官”。

这背后离不开刻在浦发人骨子里的创新精神。目前，该工作室共有100余名编辑及10余名主播，均为业务骨干成员，通过多元视角让金融知识“破圈”生长，为浦发银行的创新发展不断注入新动能。

成立创新工作室

2020年，一场“自主创新”浪潮席卷浦发银行太原分行。如何延伸客户服务触角，创新客户交流形式，成为该行一大难题。

分行零售业务部总经理张欣善于创新，思路活、点子多，对客户经营的创新和应用具有敏锐的洞察力。具备丰富经营管理经验的她尝试推出了“金融藏宝间”视频栏目，搭档主播冯微轶，根据不同的拍摄内容各处“摇人”，自编文案素材进行手机拍摄剪辑，一周一期，反响热烈。

就这样，“张欣职工创新工作室”在2021年应运而生。

该工作室团队自主编写脚本并进行播报，用通透、接地气的方式，通过场景演绎、搞笑元素和音乐改编等多种形式，利用微信视频号等线上渠道，由员工转发至浦发银行客户及微信朋友圈，为客户提供有价值的金融知识。

截至目前，创新工作室已累计推出200余期原创视频，视频总播放量已经超过了20万，内容涵盖消保、反诈、金融知识普及、热点事件解读、活动宣传等，用微观视角的小切口，展现金融为民的大主题。

而栏目主持人也不再只是主播冯微轶一人。浦发银行太原分行发起全员主播计划，鼓励打破岗位壁垒。数十名跨条线的员工经过培训成为主播，成为镜头前的金融达人。

目前，工作室共有100余名编辑及10余名主播，涵盖了各个板块条线，具备较强的专业水平。在大家的共同努力下，“张欣职工创新工作室”从无到有，从业余到专业，不断完善、更新、迭代，成为了陪伴客户的金融好伙伴。

金融知识“破圈”生长

金融产品复杂，涉及的很多场景及专业术语更是让人难以清晰理解。每一个视频制作过程中，“金融藏宝间”的团队均仔细打磨，力求用微观视角的小切口，展现金融为民的大主题。

例如，借助场景演绎、搞笑元素和音乐改编等多种形式，讲解金融知识、提示风险防范诈骗；设计有趣的情节和角色，结合金融知识点，以短剧的形式引发观众的共鸣和思考，提高知识的记忆和吸引力；编写简洁明了的脚本，将金融知识点精确而简洁地讲解出来；结合“颜”（生动形象）、“数”（真实数据）、“例”（实际案例）的方式，打造亲和而专业的人设。

“产品要素翻译成日常聊天的简单话、大白话，用一个故事来解释整个金融产品的特点，用图表和动画来展示复杂的数据，或者是用问答的形式来解答客户的疑惑。”团队人员如此介绍道。

目前，工作室每月撰写4篇宣传文案，每月进行一次视频拍摄，每周按时发布一期主题短视频，视频时长为2-4分钟，每周通过微信视频号、抖音等线上方式，由员工转发至银行客户及微信朋友圈。

金融知识宣传教育视频的持续更新，为构建金融知识普及长效机制提供了实践案例，有助于形成常态化、系统化的金融知识普及教育模式。

正是这种接地气的方式，“金融藏宝间”凝结了浦发人的创新心血，以“裂变”的形式，让金融从高冷知识变成每一位客户的生活刚需，成功“破圈”生长。