女子春节欲取消泰国行被扣2.66万元，旅行社回应：机酒定金被扣除

温州网讯春节想要取消泰国旅游，但被告知要扣除 70% 的订金，唐女士说旅行社 " 太黑了 "。对此，旅行社代表林先生直呼 " 太冤枉 "，表示扣除费用已用于机票酒店和用车预订。

双方先后找到记者，要求帮忙评评理。

唐女士：

没出发就要损失 2.66 万元

上月，唐女士找到温州一旅行社帮忙安排本月 23 日去泰国旅行的行程，每个人全部费用在 6000 多元，并签订了合同，支付了一人 3800 元的订金。" 我们一共 3 个家庭出游，合起来 10 个人，一共支付了 38000 元订金。"

本月 10 日，唐女士因故向旅行社表达了取消出游的意向，希望可以退费。

令唐女士没想到的是，旅行社方面给的退费反馈是扣除 70% 的订金。" 我可以接受损失，但现在等于没有出发就要白白损失 2.66 万元，我觉得旅行社太黑了。"

林先生：

被扣订金是实实在在花出去了

旅行社代表林先生也找到记者，直呼太冤枉。" 订金是实实在在花出去了，不是被旅行社黑下了。"

林先生说，70% 并非唐女士所理解的扣除 70% 订金，而是机票、酒店、用车等各方面的支出已经达到订金的 70%。

为何明明还没去泰国，就要有这么多支出呢？林先生解释，" 出发前 20 天，机票、酒店都已经锁票了，不是旅行社不给退钱，是航空公司和酒店无法办理退款。唐女士此前说最多可以接受每个人 500 元的损失，那我们真的办不到。"

林先生说，不同航空公司、不同标准的酒店，不同出发时间退费的政策都不一样。唐女士订的是春节期间的热门时段，且都是较好的航空公司和酒店，都需要提前抢订。他举了个例子，此次航空公司的政策是提前 30 天就要交第一笔押金，20 天要交第二笔押金，7 天要交尾款。唐女士是出团前 11 天提出退款，第二笔押金都已付掉了。而且春节期间，酒店和用车都需要打款预订，这样才能留房留车，这些费用都已从唐女士的订金中支走了。

林先生说，航空公司在没有收到国家政策之前，是按照出票仓位的退改签政策来的，退改费用一般很贵。但如果国家有出台相关政策，比如要求别去该目的地，航空公司也是可以配合全退的。但目前为止，并未有此类提示和政策。" 旅行社建议对于正常出行的游客，做到随时和家人保持联络。不要随意搭理搭讪的人，提高警惕。如果确定取消出游计划，那友好协商退款金额，或者积极转让自己的酒店或者团位，减少损失。"

记者查阅相关法规发现，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

经过调解，唐女士表示理解，会再和家人商议后决定是否成行。

新闻 +

泰国警方已推出 App，游客可通过中文报警

1 月 12 日，泰国国家警察总署发文称，泰国作为热门旅游目的地的安全形象和信任度近期受到严重打击。泰国国家警察总署副署长兼旅游安全行动中心主任表示，泰国政府高度重视防止和打击犯罪，同时全方位提升国际游客的人身和财产安全保障，以增强他们来泰旅游的信心。泰国国家警察总署根据政府政策设立了游客安全行动中心，协调全国各警区与旅游警察合作，系统化提升对游客的安全保障。

2024 年 12 月 12 日，泰国警方已推出了 "Thailand Tourist Police（泰国旅游警察）" 手机应用程序，游客可通过该应用发送消息、图片和定位，方便快捷地获取信息、报案及求助。应用程序与 1155 报警中心相连，提供包括中文在内的 8 种语言的翻译服务，24 小时待命，并与 191 报警中心协作处理紧急情况。