国家卫健委：确保心理援助热线5月1日前都能投入运行使用

1月20日，国家卫健委召开新闻发布会，介绍卫生健康系统为民服务实事有关情况，并答记者问。

会上有记者提问，现在很多人受到心理健康问题的困扰，需要有效的解决方法。为民服务八件事中提到了心理门诊、睡眠门诊、心理援助热线、心理健康讲座，如何能让这些措施真正惠及群众？

国家卫生健康委医政司司长焦雅辉在会上表示，随着经济社会快速发展，人们生活的节奏也在加快，压力也逐渐在增加，对于心理健康问题，包括睡眠的问题，都日益受到社会的关注。国家卫生健康委把2025-2027年确定为精神卫生服务年，这里面主要包括这三个措施。

首先是关于心理门诊和睡眠门诊服务方面。国家卫健委要求2025年每个地市至少有一家公立医院能够提供心理门诊和睡眠门诊的服务。据统计，到2024年底，全国一共大概有1000家的公立精神专科医院，同时有将近2000家的公立综合医院设置了心理或者精神科。还有一些中医院、儿童医院等其他类型的医疗机构也都开设了心理或者精神的相关科室，提供相关的服务。应该说，心理和精神的这些医疗资源已经基本覆盖了每一个地市。

下一步，国家卫健委将积极推动各地公立医院，首先公立医院要设置心理门诊和睡眠门诊。对于二级以上公立精神专科医院，原则上要求都要必须设置心理门诊和睡眠门诊。对于有条件的公立综合医院、中医医院、儿童医院等，鼓励设置心理门诊和睡眠门诊。另外对于精神专科规模比较大、综合实力比较强的公立医院，鼓励单独设立心理健康服务中心，来提供专门的心理健康综合服务。同时，也要求各地扩容心理健康和精神卫生专业人才队伍，加强培训，为群众提供优质的心理健康服务。

第二，关于心理援助热线。目前全国心理援助热线开通了600多条，一共设置了1200多个座席，但是号码类型多样，群众记忆非常不方便。针对这个问题，国家卫生健康委设置了“12356”作为全国统一的心理援助热线的短号码，进一步提高心理援助服务的便捷性和可及性。在国家卫健委积极推动和指导下，目前，北京、天津、上海、浙江、广西等省份都已经开通了“12356”的心理援助热线的短号码，其他的相关省份也都在积极推进过程当中，确保5月1日之前都能够实现投入运行使用。

国家卫健委指导各地及时优化座席配置，提高接通率和服务质量；加大场地、通讯、经费等的支持保障力度，进一步完善软硬件条件，持续加强人员培训，做好每一次的接听服务。因为心理援助热线的接通服务跟通常的“110”“119”“120”这些还不完全一样，不仅仅是转接和调度的功能，更重要的是能够针对接入的热线提出的问题要能够给予及时疏导和专业解答，所以对于它的要求要更高一些。

第三，是心理健康知识讲座方面。宣传普及心理健康知识，提高心理问题的自我早期识别和调适能力，是做好心理问题预防和干预的一个重要内容，也是一个重要措施。近年来，全国各地的卫生健康行政部门以及医疗卫生机构组织开展了很多的线上和线下的培训讲座和科普宣传。

在2025年，我们将集中优质资源进一步加强科普宣传教育。一方面，强化线下的讲座。要在全国遴选专业能力强、宣讲经验丰富的心理健康和精神卫生方面的专家，组成国家级、省级、市级的巡讲团，要定期进机关、进学校、进企业，来举办线下的讲座。同时，对医疗机构我们也提出要求，就是要主动开展心理健康讲座。在全国，提出一个目标，在2025年要实现举办超过5000场次的线下的巡讲和知识讲座的目标。