1 月 31 日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布致歉与情况说明，全文如下：
尊敬的游客朋友们：
春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。
三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。
一、在旅游假期，西岛景区投入 4 艘 399 座高速客运船舶、6 艘 98 座客运船舶做运营使用，以做好船舶运力的充足保证。景区船舶属于滚动发班，1 月 30 日 21:22 分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。
二、春节旅游旺季，游客上岛意愿强，入离岛人员基本都集中在入岛 11：00-13:00 时段，离岛集中在 16:00-18:00 时间段，假期高峰入离岛乘船时间，候船时间确实延长。
三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，具体如下：
①春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从 18:00 调整至 20：00，并已通过官方微信公众号、各线上线下渠道购票平台进行广而告知，提醒建议游客错峰出行，拉长营业时长。
②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。
③自 1 月 30 起，已在 15:00-20:00 期间，安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演，缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1 月 31 日起，将在上午、下午高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点，游客凭需领用，做好增值服务的提供。
④岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。五是全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，充分做好现场各区域小组负责人的的职责及监督管控。
感谢大家对西岛景区的热爱，我们将紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让大家尽兴而来满意而归。
如果您在旅行过程中还有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系 0898-88910888，我们将竭诚为您服务，期待您再次光临三亚西岛，感受海岛的独特魅力。
三亚西岛海洋文化旅游区
2025 年 1 月 31 日
潇湘晨报综合报道
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