浙江宣传：舆情应对的“早”字诀

全媒体时代，人人都是 " 麦克风 "，人人都有 " 放大镜 "，舆情发酵的速度有时远超想象。在网络舆论场上，一则短视频可能引发全网热议，一条留言或可掀起舆论风暴，往往上一秒还是零星火苗，下一秒已成燎原之势。

面对这样的形势，舆情应对应与时间赛跑——早一步，就能掌握战略主动；晚一步，可能陷入被动漩涡。今天，我们就来聊聊如何念好舆情应对的 " 早 " 字诀。

舆情应对，为何离不开一个 " 早 " 字？" 枫桥经验 " 告诉我们一个道理——化解社会矛盾，靠的是 " 发现在早 "。舆情应对亦然。当下的媒介生态和传播格局发生深刻变革，舆情难免 " 一捂就热 "" 一拖就炸 "。

人人在场的裂变效应。注意力时代，舆论是关注的表达和集聚，11 亿多网民都可能是舆情事件的参与者和见证者。全民皆可参与的传播模式，导致舆情裂变式传播，应对一有滞后就迅速扩散乃至失控。部分商家更是试图 " 将注意力变现 "，如某 MCN 机构内部培训手册就指出，" 政策类内容必须设置认知冲突点，焦虑指数决定转化率 "，以此为导向，可能进一步搅乱舆论场。

信息茧房的极化效应。随着算法推荐机制不断升级，" 人找信息 " 早已变为 " 信息找人 "，信息传播圈层化进一步加剧。一有自带热点属性的事件发生，圈层对抗很可能瞬间形成，进而形成舆论漩涡。同时，圈层内部观点不断趋同甚至极化，圈层之间对话空间可能受到挤压。" 信息偏食 " 让理性讨论日益稀缺，情绪化表达主导舆论场，加大了社会共识凝聚的难度。

技术造假的催化搅局。AI 等各类技术的迅猛发展，使得图像、视频等步入 " 一键生成 " 的时代。从专业造假团队耗时数日的 " 精加工 "，到个人随手可得的 " 快餐式造假 "，造假成本大大降低，舆情治理复杂性显著提升。如此前一张 " 小男孩被埋废墟 "AI 合成图在二次创作时被关联了西藏定日县地震，谣言信息迅速传播扩散，严重误导了公众认知。

二

面对可能铺天盖地的舆情风波，有的地方草木皆兵，患上 " 舆情焦虑症 "；也有的地方简单粗暴，" 把舆情当敌情 "。若将这些地方的 " 病灶 " 抽丝剥茧，离不开下面这六个字。

" 怕 " 和 " 躲 "。舆情如镜，照见治理真功夫。可叹的是，一些地方视舆情为 " 子弹 "，" 舆情恐惧 " 严重，怕舆情所以躲事情，怕出舆情所以不敢放手干事情，出了舆情又不敢发声处置。比如有的干部见 " 舆 " 腿软，面对群众投诉意见搞 " 拖 " 字诀、打 " 太极拳 "，导致矛盾情绪不断积聚。草木皆兵不如开门见兵，自缚手脚不如挽袖解题，" 鸵鸟式思维 " 只会让更大的舆情在暗地里蓄积 " 负能量 "。

" 捂 " 和 " 慢 "。有的地方出了舆情，要么怕上级部门问责，选择自己 " 捂着 "，要么觉察晚矣贻误战机，最终陷入被动。真相或许会因封堵而迟到，但质疑绝不会因沉默而消散。如在个别地方的舆情事件中，事情甫一曝光，涉事单位或主管部门便开始着手控评、删帖，甚至要求相关人员签署不扩散 " 承诺书 "。这样 " 一顿操作 "，非但未能平息质疑，反让舆情的风波愈演愈烈，最终演变成全网关注的舆论风暴。

" 散 " 和 " 乱 "。出了舆情，谁来指挥、谁来处理、谁来负责，环环相扣，样样关键。然而，少数地方部门在舆情应对中就像 " 草台班子 "，责任不够明确、流程不够清晰，看似忙着应对，实则大打 " 乱仗 "。比如，某省一景区天价餐饮事件中，活动主办方称有些人看热闹不嫌事大，售票都是明码标价；市监局则回应，系市场调节自主定价。这样的应对反而衍生出公众的进一步讨论，有网友说 " 道理全占了，口碑全没了 "，也有人认为 " ‘明码标价’不是抬高价格的‘护身符’ "。

实际上，" 舆情 " 本身是一个中性词，将舆情一概视为 " 洪水猛兽 "，就忽略了舆论本身促进交流、调节社会生活的功能。不管技术如何变、媒介如何变，念好 " 早 " 字诀的舆情应对规律不会变。

早识别。互联网时代，每一次发声、每一条评论的背后，都是一个个有血有肉的鲜活个体。走好网上群众路线，时常了解并且关心网民在想什么、说什么，才能化被动为主动，更好把握舆情为什么、怎么办。

其实很多地方的舆情风波在发酵前，网络上就已现零星声音，相关内容已在一定范围内引发讨论，相关部门应当引起关注和重视，及时回应群众的诉求、解决群众反映的问题。但有时候相关部门未能及时识别、判断和回应，导致错过了舆情治理的 " 窗口期 "。

早预警。舆情应对就像气象台的台风预警，既要紧盯 " 短时强对流 "，也要研判 " 气候大趋势 "。预警早一分，风险就降一分；研判深一层，治理便进一程。从短期看，要辩证看待网言网语背后的 " 观念水位 "，从中发现并化解倾向性、苗头性风险，做好预警提示；从长远看，更要读懂网络空间的 " 民情气候 "，既要善于破除算法的迷雾，不被各种碎片化信息牵着鼻子走，也要善于在风起青萍之际洞察先机、尽早预警，以引起重视、赢得先机。

早发现。尽管有时舆情的 " 爆点 " 和 " 节点 " 不可预测，但舆情背后的事情往往有迹可循。不少重大负面舆情，都源于悬而未决的民生痛点，或是线下突发事件的异化发酵。出了舆情其实并不可怕，怕的是遮遮掩掩、文过饰非。舆情应对关键是要尽早发现问题、正视问题，对症下药去解决问题。

正如 " 浙江宣传 " 曾在一篇文章中说，要想处置 " 舆情 "，先要做好 " 事情 "。当我们细究一些舆情的起因时，会发现很多时候是具体的一件件事情没做到位。在平时就注重调查研究，收集社情民意，把该做的事情都做好，把存在的短板不足都能充分掌握并加以改进，不断提升群众的获得感幸福感安全感，才是本职担当。

早处置。舆情一旦发酵扩散，并不能使其真正冷却下来。正所谓 " 大事瞒不住、小事不用瞒，大事躲不开、小事不用躲 "，舆情来了，涉事主体要抓住影响舆情走势的 " 黄金时间 "，及时发声、诚恳回应。真相跑得越快，谣言就越没有市场，舆情异化的可能性也越小。如去年某高校女博士举报导师性骚扰事件中，涉事学校连夜迅速处置，次日通报处理结果，就赢得了舆论广泛认可。

" 防之于未萌，治之于未乱。" 唯有以 " 早 " 制胜，才能在舆论场的风云变幻中，既解得了 " 燃眉之急 "，更谋得了 " 长远之安 "。这既是对治理能力的考验，更是对为民初心的叩问。毕竟，舆情的温度计，量出的是民心的冷暖。